Vous avez une question à propos de la bourse d'échange ?

• Quelles sont les différentes étapes d'utilisation de la bourse d'échange de logements ?

  1 – vous créez votre compte en précisant vos coordonnées ainsi qu’un petit descriptif du logement. Vous insérez au moins 1 et jusqu'à 5 photos en lien avec le logement

  2 – Votre gestionnaire valide ou non votre inscription

  3 – vous recevez un mail vous confirmant votre inscription

  4 – vous avez alors accès à la bourse d'échange de logements en vous connectant avec les identifiants que vous avez choisis

  5 – vous cliquez sur le menu « recherche » pour sélectionner les critères qui vous conviennent (commune, surface, montant du loyer, type de logement…).

  6 – vous lancez la recherche

  7 – si des logements apparaissent à l’écran, c’est qu’il y a des offres correspondant à vos critères

  8 - vous pouvez enregistrer les critères de la recherche pour y accéder plus rapidement par la suite

  8 – en cliquant sur l’annonce vous pouvez voir toutes les photos et les caractéristiques détaillées du logement. Si celui-ci vous intéresse, vous cliquez sur « Entrer en contact »

  10 – le locataire correspondant à l'annonce va recevoir un mail lui indiquant que son logement vous intéresse. S’il est intéressé par le vôtre, il va cliquer sur « accord ». Vous recevrez un mail vous en informant. Vous pourrez alors communiquer via la messagerie interne au site sans avoir besoin d’indiquer votre identité ou de communiquer vos coordonnées.

  11 – l’étape suivante sera la demande de visite via l’onglet « Mes contacts ». Si les deux locataires demandent la visite, le site procèdera à la levée de l’anonymat c’est-à-dire qu’il rendra visible vos « préférences de contact ». Il s’agit de ce que vous avez choisi de privilégier dans votre formulaire d’inscription : votre adresse email, ou votre numéro de téléphone.

  12 – Vous indiquez si la visite est concluante ou non, vous l’indiquez à cet endroit et l’autre locataire concerné aussi

  13 – si les 2 visites sont concluantes, vous pourrez alors signer en ligne sur le site de la bourse le formulaire de demande d’échange pré-renseigné. Votre bailleur sera alors prévenu de cette opération et vous informera des démarches administratives à suivre pour étudier la demande d’échange.

• A quoi servent les onglets de l'écran "mon compte" ?

  Vous y trouverez :

  Informations personnelles : si vous souhaitez changer vos coordonnées (téléphone par exemple)

  Changer de mot de passe : si vous souhaitez changer de mot de passe

  Mon logement : si vous souhaitez modifier le descriptif de celui-ci. Dans ce cas, votre bailleur recevra un mail l’informant de votre intervention. Il devra alors le valider avant qu’il soit éventuellement mis en ligne

  Mon statut : si vous choisissez « non disponible » les autres locataires inscrits sauront qu’ils ne peuvent pas vous contacter (lorsque vous êtes en vacances par exemple)

  Alertes : vous pouvez choisir ou non d’être informés par mail si une nouvelle offre correspondant à vos critères est en ligne ou si un locataire vous a laissé un message sur le site (onglet suivi des contacts)

• A qui s'adresse la bourse d'échange de logements ?

  Elle s'adresse  à tous les locataires de logements HLM de la commune de la Garde qui souhaitent changer de logement pour des raisons qui peuvent être diverses : souhait de changer de localisation, souhait d’obtenir un logement plus grand etc.. Ces locataires doivent avoir déposé une nouvelle demande de logement social sur le site national d’enregistrement. Cette demande doit être active et il faut disposer d’un Numéro Unique d’Enregistrement (NUD) pour pouvoir s’inscrire.

• Si j'ai envoyé une lettre de résiliation de mon bail, est-ce que je peux encore m'inscrire sur la bourse d'échange de logements

  Non. Ce site est réservé aux locataires ayant toujours un bail de location valide.

• Pourquoi est-ce que je suis désinscrit de la bourse d'échange de logements ?

  Plusieurs possibilités :

  • soit parce que vous n'êtes plus locataire du logement que vous occupiez lorsque vous vous êtes inscrit sur le site ;
  • soit parce que vous ne vous êtes pas connecté sur le site depuis plusieurs semaines et vous avez été désinscrit pour défaut d'activité sur le site (vous avez reçu des messages d'alerte pour vous prévenir) ;
  • soit parce que votre compte a fait l’objet d’un signalement suite à des propos inadaptés ou malveillants.
• Qui est gestionnaire de la Bourse d'échange de logements sociaux ?

  La bourse d’échange de logements sociaux est portée par la Métropole Toulon Provence Méditerranée, compétente en matière d’habitat (organisation générale, sécurité du site etc.). La gestion en routine de cet outil, dont le périmètre est actuellement celui de la Commune de la Garde, est assurée par le service logement de la Ville. Ce dernier réalise l’instruction des demandes d’inscription, et a un rôle de garant du bon fonctionnement de la bourse. Il est en mesure de répondre aux questions des usagers et d’accompagner les plus éloignés de l’informatique dans leur démarche. Il est à noter que les bailleurs sociaux, propriétaires des logements concernés par les échanges, sont associés étroitement au fonctionnement de la bourse. Ces derniers vérifient les informations indiquées dans les annonces de logement ainsi que les conditions d’éligibilité aux nouveaux logements. Ils sont seuls compétents pour donner suite aux demandes d’échanges en proposant les dossiers aux commissions d’attribution, en organisant les états des lieux et en procédant à la rédaction de nouveaux baux.